A estas alturas no son necesarias muchas explicaciones para hacer entender la trascendencia de la gestión en medios sociales (redes y comunidades) en la vida diaria y, por supuesto, también en la profesional. Prácticamente todas las empresas, marcas y negocios se ven en la necesidad, más allá de la pura conveniencia, de tener una presencia activa en estos medios debiendo afrontar un reto desconocido hasta el momento y para el que no es fácil encontrar profesionales adecuados para gestionarlos.

Si bien casi todas las personas tienen ya presencia, más o menos amplia y más o menos actualizada, otro tema muy diferente es dominar las técnicas y herramientas que permiten hacer un uso profesional de estos valiosísimos recursos de comunicación y contacto con el cliente. Gestionar redes sociales y comunidades virtuales requiere de una formación profesional adecuada que es claramente percibida por las empresas y los profesionales.

El curso está orientado a capacitar a personas que desean hacer de la gestión de redes sociales y comunidades su profesión. Lo que en el marcado de trabajo se denomina Community Manager, puesto que goza de un cierto reconocimiento y gran valoración por lo atractivo de su contenido y la fuerte demanda existente de profesionales formados.

A lo largo de este curso, el alumno irá descubriendo como la gestión de los medios sociales puede ser una excelente forma de captación, relación y fidelización de los clientes casi para cualquier negocio y aprenderá a conocer y gestionar las principales herramientas necesarias para el desempeño de la función de community manager. El curso además dotará al alumno de elementos de reflexión y terminología sobre las principales tendencias en este campo.

OBJETIVOS

•	Conocer las principales herramientas del marketing digital y comprender como se encuadran los medios sociales en el Plan de Marketing Digital
•	Aprender las implicaciones de la comunicación 2.0 y entender los principales conceptos y sus diferencias.
•	Aprender a gestionar las principales herramientas de gestión de redes sociales y comunidades orientando la gestión a la optimización de la presencia en estos medios.
•	Entender el papel y relevancia de analítica web así como el modo en que estas actividades nos pueden ayudar a optimizar nuestra presencia social.
•	Comprender la trascendencia de la introducción social masiva del móvil como principal medio de acceso a la red y a los medios sociales. Entender sus implicaciones de este fenómeno y en especial del comportamiento omnicanal del consumidor.
•	Conocer las principales herramientas de productividad en redes sociales para gestionar de un modo productivo y profesional una presencia constante en estos medios.
•	Conocer y aprender a usar los formatos publicitarios que estas redes nos ofrecen para mejorar nuestra comunicación: social ads.
•	Entender la trascendencia de las nuevas tendencias en el entorno digital. En especial de Internet of Things (internet de las cosas).

Los contenidos del curso se estructuran en los once módulos, con la siguiente estructura de contenidos:

Módulo 1 -  
Introducción al marketing online y comunicación digital
•	Herramientas de la comunicación digital 
•	Aplicaciones de las herramientas online 
•	Marketing en buscadores 
•	SEO o posicionamiento natural 
•	Herramientas para webmasters 
•	Search Engine Marketing 
•	E-mail marketing 
•	Marketing de afiliación 
•	Otras herramientas del marketing digital para el CM 
•	Objetivos de la comunicación online

Módulo 2 - Medios sociales y community management
•	Introducción a la web 2.0 
•	Historia de las redes sociales 
•	Social media como herramienta de marketing 
•	Social Media Optimization (SMO)
•	Perfil profesional del community manager 
•	El día a día de un community manager 
•	Elementos que definen una comunidad 
•	Meritocracia y reputación online 

Módulo 3 - Uso de las principales redes sociales
•	Facebook
•	Instagram
•	Twitter
•	LinkedIn

Modulo 4 - Social Ads: publicidad en las redes sociales	
•	Faceboos Ads
•	Campañas en Instagram
•	Twitter Ads
•	Creación de campañas en LinkedIn

Modulo 5 - Herramientas para gestión, monitorización y optimización de las redes sociales	
•	Herramientas para las redes sociales
•	Facebook e Instagram
•	Twitter
•	LinkedIn 
•	YouTube
•	Herramientas de productividad

Modulo 6 - Canales móviles y omnicanalidad	
•	Panorama general de la "movilidad" en el uso de Internet 
•	Cómo influye la "movilidad" en el comportamiento social y comercial del usuario 
•	La geolocalización como herramienta estratégica de marketing 
•	Del marketing móvil al comercio móvil 
•	Integración del comercio móvil con los social media 
•	La omnicanalidad: el impacto del móvil en el comercio 
•	El marketing móvil, el comercio móvil y los sistemas de pago

Modulo 7 - Online Reputation Management: gestión de la reputación online	
•	Qué es ORM
•	Plan de reputación online
•	Desarrollo e implementación del plan
•	Estrategia de portavocía online
•	Principales amenazas
•	Casos de gestión de reputación
•	Mejores y peores prácticas

Modulo 8 - Usabilidad y optimización
para la rentabilidad	
•	Introducción a la rentabilización
•	¿Qué es la usabilidad?
•	La información cualitativa
•	Personalización de la experiencia del usuario
•	Herramientas
•	Aspectos específicos de la rentabilización en redes sociales
•	Elementos imprescindibles de nuestra estrategia en redes
•	Creación de valor en red
•	Valor y negocio

Modulo 9 - Engagement: la necesidad de enganchar con nuestros clientes para fidelizar	
•	¿Qué es el engagement? 
•	El engagement en el marketing 
•	El engagement y las redes sociales 
•	Técnicas para generar engagement 
•	¿Es posible medir el engagement? 
•	¿Qué es el engagement rate? 
•	Casos de estudio

Modulo 10 - Tercera revolución digital: Internet of Things y Big Data	
•	Internet de las cosas: ¿qué entendemos por un dispositivo conectado? 
•	¿Qué ha cambiado en la tecnología para llegar a esto? 
•	Tipos de dispositivos conectados 
•	La gestión del big data 
•	Retos que se presentan

Modulo 11 - Aspectos legales de la gestión de redes sociales y comunidades virtuales	
•	El marco legal en el comercio electrónico 
•	Obligaciones formales y documentales 
•	La contratación electrónica 
•	La venta a distancia 
•	Publicidad en Internet 
•	El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica 
•	Privacidad y protección de datos 
•	La gestión de la marca y del dominio

A QUIÉN VA DIRIGIDO

•	Profesionales de la comunicación y del marketing que quieran actualizar su perfil y reforzar sus conocimientos en este nuevo escenario de la economía digital donde las redes sociales tienen una presencia dominante.
•	Profesionales de otras áreas que quieran iniciarse en el mundo del social media para complementar su formación inicial o su puesto actual.
•	Personas que por interés personal o profesional (emprendedor) necesiten adquirir conocimientos y competencias en esta vertiente del marketing

SALIDAS PROFESIONALES

El estudio de este curso forma para trabajar como:

•	Community Manager
•	Social Media Analyst
•	Social Media Manager
•	Account Manager
•	Online Marketing Manager

En todo tipo de empresas y proyectos: privados, sociales, ONGs, políticos. En todos los sectores de actividad.

BENEFICIOS

•	Dos Títulos: diploma propio expedido por Deusto Formación y titulación propia de la Fundación General de la Universidad de Salamanca.

•	Curso avalado por . ARENA forma parte de Havas Media Group y ofrece soluciones de medios integrados que toman en cuenta la reciente explosión de los contenidos digitales. Cuenta con un equipo de profesionales que abarca más de 60 países, trabajando junto con unidades de negocio especializadas en el mundo digital (gestión de datos, especialistas móviles, especialistas en social media y marketing de contenidos, expertos en marketing experiencial).

•	3 Masterclasses en formato vídeo a cargo de expertos en la materia en los que se explican aspectos teóricos y prácticos del curso. Duración aproximada: entre 8 y 15 minutos. 

1.	La integración del móvil en el mix de marketing
2.	Mobile Advertising
3.	Comunicación eficaz y resolución de conflictos

•	El proyecto final le servirá para poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el programa de formación. El alumno podrá escoger entre 3 proyectos finales distintos, cuál es el que se adapta más a su interés personal: 

1.	Campaña Juice Now 
2.	Estrategia JKV Investment
3.	Participación Comunidad


•	Videoconferencias mensuales online y en directo, impartidas por ponentes expertos para complementar o ampliar las temáticas incluidas en el temario del curso. 

•	Acceso a la comunidad virtual de aprendizaje Deusto Community Management, un espacio de comunicación e interacción entre alumnos y el Dinamizador de la comunidad, donde se realizarán concursos y retos que fomenten la participación y la creatividad de los alumnos.

•	Módulo e-learning complementario de English for Sales  que desde un enfoque práctico aprenderá a utilizar el inglés en un entorno comercial.