Los contenidos de la formación online como Gobernanta de Hotel están divididos en 3 bloques y están adaptados al certificado de profesionalidad de Gestión de pisos y limpieza en alojamientos (HOTA0208).

Módulo 1. Organización y atención al cliente en pisos
Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
El mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en el departamento de pisos.
Gestión de seguridad en establecimientos de alojamientos.
La comunicación aplicada a hostelería y turismo.
Atención al cliente en hostelería y turismo.
Eventos y protocolo.
Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos. intermedios.
Tipos de riesgos y medidas preventivas.
Primeros auxilios.

Módulo 2. Control de procesos en pisos
Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
Análisis, ejecución y control de los procesos de planchado de ropa.
Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
Mobiliario en el departamento de pisos en alojamientos.
Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

Módulo 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento
Gestión y control presupuestarios en el área de alojamientos.
Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.
La organización en los establecimientos de alojamiento.
La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
La dirección de personal en el área de alojamiento.
Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento.
La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

Funciones Clave de una Gobernanta de Hotel

Como gobernanta de hotel, tendrás un papel fundamental en el funcionamiento óptimo de cualquier establecimiento, asegurando estándares impecables de calidad y servicio. Estas son algunas de las principales responsabilidades:

Organización del departamento de pisos para garantizar una operativa eficiente.
Supervisión de la limpieza y mantenimiento en habitaciones y áreas comunes.
Gestión de los procesos de lavandería y planchado, asegurando el cuidado adecuado de textiles.
Decoración y ambientación de espacios para ofrecer una experiencia acogedora a los huéspedes.
Atención personalizada al cliente, resolviendo necesidades y solicitudes especiales.
Gestión de calidad, evaluando y mejorando los servicios prestados.
Optimización de recursos, garantizando una administración efectiva de materiales y personal.
Liderazgo y motivación de equipos, aplicando técnicas que fomenten la productividad y el compromiso.

Prácticas Profesionales en Hoteles de Prestigio
Tu formación incluye la oportunidad de realizar prácticas en hoteles destacados ubicados en Baleares, Canarias, Barcelona, Madrid, Costa del Sol y Levante. Puedes optar por prácticas estándar o entre 60 y 300 horas de prácticas avanzadas. El desplazamiento corre a tu cargo, pero recibirás beneficios como alojamiento, manutención o incluso apoyo económico.

¿A quién está dirigido este curso?
Este curso es ideal tanto para quienes ya trabajan en el sector y desean ampliar sus conocimientos, como para quienes buscan iniciarse en el mundo del turismo y la hostelería, abriendo las puertas a nuevas oportunidades laborales en un sector lleno de posibilidades.

¡Da el siguiente paso en tu carrera profesional y conviértete en una experta en la gestión hotelera!