Los contenidos de la formación online como Gobernanta de Hotel están divididos en 3 bloques y están adaptados al certificado de profesionalidad de Gestión de pisos y limpieza en alojamientos (HOTA0208).

Módulo 1. Organización y atención al cliente en pisos
Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
El mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en el departamento de pisos.
Gestión de seguridad en establecimientos de alojamientos.
La comunicación aplicada a hostelería y turismo.
Atención al cliente en hostelería y turismo.
Eventos y protocolo.
Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales.
Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos. intermedios.
Tipos de riesgos y medidas preventivas.
Primeros auxilios.

Módulo 2. Control de procesos en pisos
Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
Análisis, ejecución y control de los procesos de planchado de ropa.
Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
Mobiliario en el departamento de pisos en alojamientos.
Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos.

Módulo 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento
Gestión y control presupuestarios en el área de alojamientos.
Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento.
La organización en los establecimientos de alojamiento.
La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
La dirección de personal en el área de alojamiento.
Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento.
La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.
Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

Funciones para ejercer como gobernanta
Domina las funciones clave como gobernanta de hotel para garantizar condiciones impecables en cualquier establecimiento.

Organizar el departamento de pisos.
Supervisar el trabajo realizado en habitaciones y áreas públicas.
Supervisar procesos de lavado y planchado.
Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes.
Atención al cliente.
Gestión de calidad.
Optimizar recursos.
Aplicar técnicas de dirección y motivación.

PRÁCTICAS:
Puedes realizar prácticas estándar o realizar entre 60 y 300 horas de prácticas especiales en hoteles de prestigio en Baleares, Canarias, Barcelona, Madrid, Costa del Sol y Levante, con el desplazamiento a tu cargo. ¡La formación incluye alojamiento y/o manutención y/o ayuda económica!

¿A quién va dirigido el Curso de Gobernanta de Hotel?
Este curso está pensado tanto para aquellas personas que ya se dedican a la profesión y desean ampliar sus conocimientos en turismo y hostelería, como para las que desean iniciarse en este ámbito con tantas posibilidades.