- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios con las metodologías básicas de fidelización de clientes, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen y empleando los procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta. - Considerar las utilidades disponibles en Internet: páginas web, servidores, software a nivel usuario...para la comercialización y la fidelización online del cliente-internauta. - Distinguir cuales son los procedimientos administrativos, cómo es la gestión de un almacén, stock, rotura de stocks, etc. Realizar las técnicas de empaquetado y embalado del producto. - Profundizar en el concepto de calidad y métodos para optimizar el contacto con el cliente exponiendo indicadores de evaluación de calidad y medidas correctoras de la misma, dando lugar a procesos de mejora continuos. - Gestionar la información del cliente, desde quejas, reclamaciones y cuestionarios de satisfacción desarrollando las competencias necesarias. Así como el archivo, registro y gestión de la información del cliente. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad en inglés, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador. Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible:  Las ventajas con las que cuenta el curso Actividades de venta (COMV0108) (Distancia) son las siguientes: - A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación. - El curso cuenta con un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas. - El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso. - El curso cuenta con soporte óptico (CD/DVD). - Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso - Puedes acceder a una demo del curso pulsando Demo del curso   1. OPERACIONES DE VENTA: 1. Organización de Procesos de Venta 01. Organización del entorno comercial    1.1. Estructura del entorno comercial 1.1.1. Sector comercio: Comercio al por menor y al por mayor; 1.1.2. Comercialización en otros sectores: el departamento Comercial y el departamento de ventas; 1.1.3. Agentes: fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores; 1.1.4. Relaciones entre los agentes. 1.2. Fórmulas y formatos comerciales 1.2.1. Tipos de venta: presencial y no presencial; 1.2.2. Representación comercial: Representantes y Agentes comerciales, 1.2.3. Distribución comercial: Grandes superficies, Centros comerciales; 1.2.4. Franquicias; 1.2.5. Asociacionismo 1.3. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial 1.4. Estructura y proceso comercial en la empresa 1.5. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales 1.6. Normativa general sobre comercio 1.6.1. Ley de ordenación del comercio minorista; 1.6.2. Ventas especiales; 1.6.3. Venta con y sin establecimiento 1.6.4. Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros 1.7. Derechos del consumidor 1.7.1. Tipos de derechos del consumidor; 1.7.2. Devoluciones; 1.7.3. Garantía: responsabilidades del distribuidor  y del fabricante, Resumen, Glosario   2. Técnicas de Venta 01. Procesos de venta 1.1. Tipos de venta, 1.2. Fases del proceso de venta, 1.3. Preparación de la venta, 1.4. Aproximación al cliente 1.5. Análisis del producto/servicio, 1.6. El argumentario de ventas, Resumen, Glosario 02. Aplicación de técnicas de venta 2.1. Presentación y demostración del producto/servicio. 2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes. 2.3. Argumentación comercial, 2.4. Técnicas para la refutación de objeciones. 2.5. Técnicas de persuasión a la compra., 2.6. Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas. 2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta, 2.8. Técnicas de comunicación no presenciales, Resumen, Glosario 03. Seguimiento y fidelización de clientes 3.1. La confianza y las relaciones comerciales, 3.2. Estrategias de fidelización,  3.3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing, 3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Glosario 04. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta, 4.2. Gestión de quejas y reclamaciones., 4.3. Resolución de reclamaciones; Resumen, Glosario, Bibliografía   3. Venta Online   01. Internet como canal de venta 1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet 1.1.1. B2B, 1.1.2. B2C, 1.1.3. B2A 1.2. Utilidades de los sistemas online 1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores, 1.2.2. Correo electrónico, 1.2.3.Mensajería instantánea 1.2.4. Teletrabajo, 1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online 1.3. Modelos de comercio a través de Internet 1.3.1. Ventajas, 1.3.2. Tipos, 1.3.3. Eficacia y eficiencia 1.4. Servidores online 1.4.1. Servidores gratuitos, 1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online   02. Diseño comercial de páginas web   2.1. El internauta como cliente potencial y real 2.1.1. Perfil del internauta, 2.1.2. Comportamiento del cliente internauta; 2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas 2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web 2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web, 2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web 2.2.3. Usabilidad de páginas web 2.3. Tiendas virtuales  2.3.1. Tipología de tiendas virtuales, 2.3.2. El escaparate virtual, 2.3.3. Visitas guiadas 2.3.4. Acciones promocionales y banners 2.4. Medios de pago en Internet  2.4.1. Seguridad y confidencialidad, 2.4.2. TPV virtual, 2.4.3. Transferencias, 2.4.4. Cobros contra reembolso 2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes 2.5.1. Gestión online de reclamaciones; 2.5.2. Garantías de la comercialización online 2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online 2.6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos   2. OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA 1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta   01. Gestión de stocks e inventario 1.1. Características de los productos y su conservación 1.1.1. Definiciones previas, 1.2.1. Condiciones de conservación de productos, 1.3.1. Cualidades básicas 1.4.1. Productos especiales. Normativa aplicable, 1.5.1. Embalaje y conservación 1.6.1. Clasificac

Todo profesional de las ventas que requiera adquirir y desarrollar los conocimientos sobre las técnicas y los procesos de venta, que desee potenciar sus ventas a través de las nuevas tecnologías (online) y elevar su nivel de inglés específico en la atención comercial e iniciarse en la gestión de stocks de almacén con necesidades formativas relacionadas con la mejora de la atención al cliente, actividades comerciales, servicios al consumidor, técnicas de comunicación, etc...